Chiffres et statistiques du Social Commerce 2011

Illustration d'un Facebook Shop sur lequel est posé le Twitter bird

A retenir, Actualités, chiffres, e-commerce, Social Commerce / août. 06, 2011 / by Etienne / 0 Commentaires

Chiffres clés du Social Commerce 2011

Mise en condition : Vous devez rendre votre propale pour demain midi, il est 17h45 et vous venez de boucler votre mise en prod (débogage de l’extrême, recette de prod comprise et petit coup de fil à votre client(e) préféré(e) pour lui dire que tout va bien et que vous surveillez les chiffres). Vous avez les idées claires sur le projet que vous souhaitez vendre : vous connaissez le client qui est suffisamment mature pour entamer un tel projet, vous avez bien compris son business et vous avez griffonné 8 bonnes pages sur votre fameux cahier à idées.

Il vous manque donc : La traditionnelle définition, les « chiffres qui font mal » et quelques exemples de réalisations. Allez, je vous écourte la « nocturne » !

Définition maison du social commerce :

« Art d’utiliser les médias sociaux, les interactions sociales et les contributions pour favoriser la ventes de biens ou de services« .

On va donc favoriser des conversations en mettant en places certaines fonctionnalités sur le site et tirer parti du bouche à oreille pour favoriser le processus de vente.

Les leviers du social commerce :

- Le « Like » et le « Share »

- Les conseils

- La recommandation

- L’avis client

- La wishlist

- L’achat groupé

- Les cadeaux / goodies

- Si vous avez une idée en plus, vous pouvez l’ajouter en commentaire (ex : une wishlist avec cagnottage via Facebook Friends pour l’anniversaire du filleul ou entre invités à un Facebook Event comme une crémaillère).

Pour faire simple, on fait évoluer les bonne vieilles recettes existantes et on les met au gout du jour avec les réseaux sociaux.

Il faut faire vite, l’heure tourne, je vous souhaite donc bonne lecture de cette compilation de chiffres trouvés sur la toile (avec les sources bien évidemment) :

Chiffres ci-dessous relevés sur le cliché d’un leaflet Prodcast pris par Hervé Kabla

- 90% des achats sont soumis à l’influence

- 1 million de sites utilisent le social graph de Facebook

- 30 millions de dollars prévisionnels générés par le Social Commerce d’ici 2015

- 3,2 visiteurs uniques par partage

- 150 millions utilisent Facebook sur des sites externes chaque mois (facebook 2011)

- 90% des consommateurs font confiance aux recommandations d’amis (Nielsen)

- 4x : Les Facebook Friends valent 4 fois plus que les Twitter Followers

- 67% dépensent plus en ligne après recommandations (bazaarvoice.com)

Chiffres ci-dessous relevés sur le slideshare Publicis Consultants Net Intelligenz

- 20% des entreprises ont développé une stratégie de Social Commerce en 2010 (Altimeter 2010)

- 86% des entreprises vont mettre en place une stratégie de Social Commerce en 2011 (Altimeter 2010)

- 90% des entreprises vont accroitre leur budget alloué au Social Commerce en 2011 (Altimeter 2010)

Enfin, sur Up2social on peut lire que :

- 90% des acheteurs font confiance à l’avis de leurs proches

- Un consommateur énonce au moins 90 fois une marque spécifique par semaine en discutant avec ses proches

- +75% de croissance prévue pour le Facebook Commerce d’ici 2015

- 6,5% de taux de transformation depuis un mur d’une page Facebook

- 1 utilisateur sur 4 a déjà acheté via Facebook et il a dépensé 51€70 de plus qu’un non fan

- 48% des cyberacheteurs ont utilisé à la fois des moteurs de recherche et les médias sociaux pour se renseigner avant d’acheter

- 4,35 sur 5 est la note moyenne donnée aux produits lorsque le consommateur donne son avis

- Top 5 des Facebook Commerçants : LaRedoute.fr, Longchamp, Kiabi, Olympique Lyonnais, Zadig & Voltaire

Ces chiffres énoncés sur Up2Social sont tellement importants, que je pense qu’il faut les manipuler avec une extrême précautions. Comme ceux précédemment énoncés, ils proviennent de Nielsen, du Journal du Net et de la FEVAD.